Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 06/10/2025

Chez Kidzo, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

1. Droit de Rétractation et Retours

Délai de Retour Étendu

La majorité de nos articles neufs et inutilisés sont éligibles à un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, l’article doit :

  • Être retourné dans un délai de 30 jours après réception.
  • Être inutilisé, dans son état d'origine, avec l'emballage, les étiquettes et tous les accessoires.
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

2. Procédure de Retour ou d’Échange

Pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez le service client : Envoyez un e-mail à support@kidzo.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
  2. Recevez les instructions : Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour correcte et la marche à suivre détaillée.
  3. Expédiez le colis : Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi. Les articles doivent être correctement emballés pour éviter les dommages durant le transit.

3. Frais de Retour

La prise en charge des frais d’expédition de retour dépend de la raison du retour :

Raison du Retour Prise en Charge des Frais de Retour
Changement d’avis (Retour Volontaire) Les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de Kidzo (Article défectueux, endommagé ou erreur de commande) Les frais de retour sont à la charge de Kidzo (remboursement ou étiquette prépayée fournie).

Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours éligibles.

4. Remboursements

Délai de Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés suivant l'acceptation du retour.

Méthode de Remboursement

Le remboursement est effectué automatiquement sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Articles en Promotion

Les articles soldés ou en promotion sont éligibles au retour et au remboursement dans les mêmes conditions que les articles au prix normal.

5. Contactez-nous

Pour toute question relative à un retour ou à votre commande :